Con el propósito de reforzar las competencias esenciales para entregar una atención centrada en las personas, el área de Capacitación de la Gerencia de Personas llevó a cabo un ciclo de tres charlas formativas dirigidas a funcionarios de Intersalud y FUSAT. La iniciativa buscó promover un trato digno, respetuoso y humanizado, tanto hacia pacientes y sus familias como entre los propios equipos de trabajo, fomentando la empatía, el autocuidado y la no discriminación.
Enfoque en la ética, la comunicación y el bienestar laboral
Durante las jornadas, los participantes pudieron profundizar en los principios éticos que sustentan la atención en salud, así como en el marco normativo que regula el buen trato y la relación asistencial. Además, se abordó el impacto del bienestar emocional de los funcionarios en la calidad de la atención, destacando la importancia de prevenir el desgaste laboral y fortalecer climas de trabajo saludables.
Las sesiones también incluyeron dinámicas grupales orientadas a mejorar la comunicación asertiva, el manejo de situaciones difíciles y la resolución colaborativa de conflictos, habilidades esenciales para fortalecer la experiencia de usuarios y funcionarios.
Valoración positiva de los participantes
Cristian Cavieres, Recepcionista de Intersalud, destacó el aporte de la actividad señalando que “es muy útil para nosotros que trabajamos con pacientes, ya que son instrumentos que nos ayudan a valorar mejor el desempeño laboral y la parte humana”.
En tanto, Marilyn Hernández, Enfermera Jefe, expresó que “fue muy interesante, pues nosotros debemos entregar y recibir trato digno, y para ello es importante preocuparse de sí mismo, el estar bien, por lo que estas instancias nos permiten reflexionar y mejorar continuamente”.
Por su parte, Moll Rojas, Enfermera Coordinadora de UPC FUSAT, indicó que “es una instancia súper enriquecedora y que me permitió darle otra mirada a la atención humanizada, ya que me entregó herramientas que puedo aplicar a diario en nuestra unidad”.